Blogi

Matkalla kohti empaattisempia ja tehokkaampia ratkaisuja

Jos saisin muuttaa yhden asian tässä maailmassa, se olisi kitka. Haluaisin poistaa kitkan. Haluaisin poistaa sen yrityksen ja asiakkaan välistä. Usein törmään periaatteessa fiksuihin palveluihin, mutta joiden palvelumuotoilu ei toimi. Meillä Homo sapienseilla on kultakalaa huonompi keskittymiskyky eli alle kahdeksan sekuntia. Missioni mukainen kitkaton palvelu toimii myös kultakalan keskittymiskyvyllä. Sen tulee olla meille kaikille digipalveluita tuottaville tinkimätön palvelun sujuvuuden tavoite.

Koen, että oma vahvuuteni on kyky rakentaa silta asiakastarpeiden ja teknologian välille. Se on kasvanut laajan verkostoni kautta, jossa olen oppinut, että 1 + 1 voi olla 5. Esimerkiksi ylivoimainen teknologia ei vielä takaa menestystä, jos palvelumuotoilu, visuaalisuus ei toimi. Läpimurto syntyy erilaisen osaamisen yhdistämisestä. Sen koin käytännössä toimiessani kymmenen vuotta open source -yhteisössä ainoana ei-koodaajana. Yhdessä saatu oivallus ja onnistuminen synnyttää hienon tunteen. Se on jatkuva motivaation lähde.

Ehkä kuitenkin eniten käytännön osaamista reppuuni on jäänyt niiden vuosien aikana, jolloin toimin yrittäjänä. Oli pakko olla itseohjautuva mutta samalla verkostoitunut ja ketterä. Yrityslapseni y-tunnuksella syntyi kuusi vuotta sitten sopivasti ruuhka-aikaan eli tahdittamaan perhe-elämääni kahden lapseni syntymän aikoihin. Ajanhallinta oli opeteltava kantapään kautta. Kitka piti minimoida. Byrokratia haudata.

Konkreettisin saavutus yrittäjäajoilta on anonyymin personoinnin toimintatapa, jonka patentoitu metodi tulee saamaan kunnon vauhdin EU:n tietosuoja-asetuksen GDPR:n myrskyissä. Jokainen tuntee reaalimaailmassa olevansa oman elämänsä herra, mutta digimaailmassa tunne usein katoaa. Mutta meillä jokaisella tulee olla - ja GDPR:n mukaan näin on – oikeus päättää itse omasta digitaalisesta jalanjäljestä. Kukaan ei pysty poistamaan digitaalista jalanjälkeä, mutta pelisääntöjen tulee olla niin selvät ja niiden rikkomisista aiheutuvat seuraamukset sen verran merkittävät, että GDPR:n tavoite tiedon omistajuudesta ja sitä kautta tunne oman elämänsä hallinnasta myös digitaalisessa maailmassa arkipäiväistyy.

Täällä Houston Analyticsilla pääsen porautumaan mahdollisuuksien maailmaan eli tiedolla johtamiseen. Uskon, että yhdistämällä oikeat ihmiset ja toimivat mallit, päästään nopeasti liikkeelle toiminnan tehostamisen tiellä. Meillä on tosi hyviä, paketoituja tuotteita kuten Web Data Collestor (WDC) ja tekoälyllä terästetty markkinointiautomaatioratkaisu Armstrong One. Uskon vahvasti tuotteistukseen ja paketointiin - ihmistä unohtamatta. Työmme tavoite on aina palvella asiakasta empaattisemmin ja tehokkaammin. Joten haasteita eli elämän suolaa nykyisessä työssäni Houston Analyticsilla varmasti riittää.

Info: Edi Sandblom aloitti Houston Analyticsin palvelujohtajana 3 / 2018